Een kijkje in onze keuken: aansluiten bij de ander

30 september 2024

We hebben de leukste baan op aarde. Althans, dat vinden wij zelf. “Maar wat doen jullie dan de hele dag?” Die vraag krijgen we vaak tijdens workshops en trainingen. Niet zo gek, want framing en nudging klinken voor velen spannend. “Zijn jullie dan echt de hele dag bezig met beïnvloeden?” Nee hoor, wees gerust! Wat we wél graag doen, is mensen helpen om helder en overtuigend te communiceren, zodat zij anderen net zo enthousiast kunnen maken over hun ideeën als zijzelf zijn. Het mooie is dat iedereen wel wat extra overtuigingskracht kan gebruiken, of het nou gaat om een nieuw beleidsplan of om een maatschappelijk thema op de kaart zetten.


Wat we vaak zien bij klanten die ons benaderen, is dat ze moeite hebben om mensen mee te krijgen, ondanks sterke argumenten. De vraag is dan: waar gaat het mis? Soms blijft de zender te veel in zijn of haar eigen bubbel en staat te weinig stil bij wat de ander belangrijk vindt. Als je wilt overtuigen, moet je aansluiten bij wat de ander drijft. Dit klinkt simpel, maar vereist een andere manier van denken, wat vaak tot een heel andere boodschap leidt.


Kennisvloek

Een andere valkuil is de ‘kennisvloek’. We schreven hier eerder al eens een artikel over, maar het komt erop neer dat we vaak aannemen dat de ander dezelfde kennis heeft als wij. In de praktijk blijkt dit vaak niet zo te zijn én kunnen we ons maar moeilijk een voorstelling maken van wat de ander dan wel weet. Daarnaast baseren veel mensen hun mening onbewust op onjuiste informatie. Daar kwamen we tijdens een onderzoek naar kortdurende detentie nog maar eens achter. We interviewden een twintigtal mensen over hun ideeën over het Nederlandse strafrechtsysteem. Toen we vroegen of ze tevreden waren met het strafrechtsysteem in Nederland, antwoordde iemand: “Het probleem ligt bij de jury.” Verrast vroegen wij: “Jury? Leg eens uit…” Deze persoon zei: “Er zitten daar zo’n tien man die bepalen of je schuldig bent of niet, en als ze je niet mogen, ben je de pineut, dan beland je zo in de gevangenis.” Onze oren klapperden. Een jury? Die hebben we in Nederland helemaal niet! Hoe kwam deze persoon aan deze 'kennis'? “Dat weet toch iedereen, dat zie je overal op Netflix!”


Dit soort informatie is voor ons (en de opdrachtgever) enorm waardevol. Het laat zien dat we ons communicatieplan moeten aanpassen. Het wordt lastig om iemand te overtuigen als diegene verkeerde informatie heeft. Die misinformatie beïnvloedt wat men vindt én hoe men handelt. In zo’n geval moet je een stapje terug doen en is het beter om eerst op een begrijpelijke manier uit te leggen hoe het écht zit. Zodra iemand de juiste kennis heeft, wordt het veel makkelijker om hem of haar mee te krijgen in jouw idee. Wat we vaak merken is dat, na ons onderzoek en de aanpassingen in hun communicatie, klanten al snel positieve veranderingen zien. Ineens lukt het wél om mensen te overtuigen en plannen door te voeren die voorheen op weerstand stuitten. Het blijft voor ons fascinerend hoe kleine veranderingen in framing een wereld van verschil kunnen maken.


Wij leren ook van jullie!

Ons werk is hierdoor niet alleen uitdagend, maar ook ontzettend leerzaam. We krijgen inzicht in hoe het brein werkt en zoeken voortdurend naar manieren om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de ander. Zo zorgen we ervoor dat onze boodschap precies overkomt zoals bedoeld, zonder ruimte voor misinterpretatie. Omdat onze klanten uit verschillende sectoren komen, leren wij ook veel van hen, terwijl wij hen helpen hun boodschap zo goed mogelijk over te brengen. Een echte win-winsituatie!


Deel dit artikel:

Andere artikelen

1 september 2026
Er werd de afgelopen dagen achter de schermen in Den Haag weer flink geknokt. Niet alleen om de inhoud van de begroting, maar ook om de beeldvorming daaromheen. Minderheidscoalitiepartners VVD, D66 en CDA waren het namelijk niet bepaald met elkaar eens. En dan wordt het vraagstuk ineens tweeledig: wat gaan we doen en hoe wordt deze 'handreiking' geframed in de buitenwereld? Wie wint en wie verliest? Ik analyseer in dit artikel de framingdynamiek. Zonder inhoud kan het alleen over het beeld gaan We weten nog weinig over de inhoud van de afspraken. Dat gaat eerst langs de Raad van State. Voor de media (en voor ons) blijft er dan niets anders over dan doorpraten over hoe de verhoudingen in de coalitie ervoor staan. Dat verdient meteen een kleine time-out, want wie de inleiding van dit artikel herleest, ziet dat ik zelf ook een duit in het zakje doe. Door strijdmetaforen (geknokt, winnaars & verliezers) en door te herhalen dat er sprake zou zijn van een handreiking, geef ik je als lezer een kader mee dat allesbehalve kleurloos is. Taal is nu eenmaal nooit neutraal. Dus laten we kijken hoe de media over dit nieuwsfeit berichten. Omdat het nog niet over de inhoud kan gaan, verschuift de berichtgeving automatisch naar het proces als een soort horse race journalism. Welke frames levert dat op? De afdronk: onderhandelen met pijn, moeite en schijnresultaat Media zijn niet mals. De Volkskrant kopt: 'Coalitie sluit begrotingsakkoord met zichzelf, maar oppositie wacht af'. In de inleiding schrijven ze verder: ' Alle geforceerde opgewektheid voor de tv-camera's kon niet verhelen dat tijdens het overleg op Heinens ministerie de messen op tafel lagen'. De Telegraaf is iets milder: 'Kras op blazoen minderheidskabinet na moeizame Prinsjesdag-deal' , koppen ze. Het AD gebruikt een aardige vergelijking om het proces te duiden: 'Een compleet debacle is afgewend, het is een fotofinish geworden'. Qua framing lijken media behoorlijk eensgezind: het rommelt in het kabinet en daarmee maken ze hun lastige positie alleen maar lastiger. Maar daarmee is de kous nog niet af. Wat alle media er namelijk bij vermelden, is dat dit akkoord er eigenlijk al veel eerder had moeten liggen. Met een minderheidskabinet moet je aankloppen bij de oppositie om je plannen uitgevoerd te krijgen en dat proces had dus sneller kunnen verlopen. Oftewel: een pijnlijke vertraging die de onderhandelingspositie met de oppositie ondermijnt. Hoe framen de hoofdrolspelers het zelf? Wat zet je tegenover deze strijdretoriek? In de reacties van de betrokkenen zie je twee strategieën terug. De eerste is reframen. Dat doen Jetten (D66) en Heinen (VVD). Jetten spreekt van 'een beetje wrijving' . Hij gaat dus deels mee in het beeld van strijd, maar buigt de conclusie om: wrijving geeft juist glans. Oftewel, stevig onderhandelen is goed, zolang je eruit komt. Wel doet hij een mea culpa over hoe dit eruit heeft gezien voor de buitenwereld: 'We gaan nog lessen trekken en kijken hoe het de volgende keer strakker kan'. Eelco Heinen gaat nog een stap verder in zijn reframe: ' Het heeft ons dichter bij elkaar gebracht, omdat je elkaar in die nachten met pittige discussies veel beter leert kennen. Ik denk dat dit het team nog sterker heeft gemaakt'. Het was dus juist goed dat het zo ging, aldus de minister van Financiën. Beide heren kiezen er niet voor om het conflict te ontkennen, maar om het in een nieuw daglicht te plaatsen. De tweede strategie is de aandacht verleggen. CDA-leider Bontenbal legt de focus op het doel van de onderhandelingen: dat was om tot 'een goede handreiking naar de oppositie te komen. Ik denk dat dat gelukt is' . Deze strategie werkt vaak goed, omdat het brein aandacht geeft aan wat op dat moment concreet wordt benoemd. Maar de slimme zet van Bontenbal wordt niet beloond. Terwijl ik dit artikel schrijf, wordt duidelijk dat een deel van de plannen is gelekt. Belangrijke oppositiepartij PRO laat daarover meteen weten: 'totaal niet onder de indruk'. De strijd om het framen van deze begrotingsdeal is nog maar net begonnen. De messen worden geslepen voor de Algemene Beschouwingen volgende week.
16 juni 2026
Het wordt me vaak gevraagd: hoe authentiek ben je nog als je een hele framingstrategie voorbereidt bij een ontwikkeling of rondom een bepaald thema dat je aan het hart gaat? Met name als mensen die strategie in een toespraak of presentatie gaan verwerken, voelt dit als een gevoelige kwestie. Maar is het dat ook? Dat hoeft gelukkig helemaal niet. 
6 juni 2025
Kabinet-Schoof is gevallen. De PVV stapte eruit, en daarmee kwam er abrupt een einde aan een samenwerking die in de beeldvorming vooral het label ‘moeizaam’ kreeg. Wat volgde: nieuwsbrieven en reacties van vrijwel alle partijen. Sommigen verontwaardigd, anderen opgelucht, bijna allemaal klaar om zichzelf opnieuw aan de kiezer te presenteren. In die mails zit meer dan een eerste reactie. Ze zijn het begin van een nieuw verhaal. Een poging om richting te geven aan wat er is gebeurd en vooral aan wat er nú moet gebeuren. Wie is verantwoordelijk? Wie heeft gefaald? En wie kan het land nu wél vooruithelpen?